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9月16日,格力扔出一顆重磅炸彈:從2014年8月1日起購買的格力家用中央空調(diào)可享受6年免費包修政策。這是迄今為止,家用中央空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期。
公開資料顯示:目前家用中央空調(diào)的保修年限一般不超過2年,大部分企業(yè)的保修期限均為1年,格力此前承諾的保修期限則為18個月,而家用空調(diào)的保修年限普遍為6年。
實際上,在最近的幾年中,家用中央空調(diào)產(chǎn)品越來越開始成為家用空調(diào)的替代品,不斷出現(xiàn)在消費者的購買選擇之中。然而不容忽視的是,終端消費者向來對家用中央空調(diào)產(chǎn)品的維修及服務(wù)方面心存芥蒂。
在暖通空調(diào)資訊的一項消費者調(diào)查問卷中,結(jié)果顯示,可能阻礙消費者決定購買家用中央空調(diào)的原因中,最關(guān)鍵的原因就是維修成本大。在3778位接受調(diào)查的消費者中,有2130位消費者認為維修成本將成為最重要的阻礙購買因素,由此可見,維修及服務(wù)在決定家用中央空調(diào)購買決策中的重要作用。
由于家用中央空調(diào)并非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,與家庭裝修所緊密結(jié)合的設(shè)計及安裝過程是家用中央空調(diào)購買過程中的一個環(huán)節(jié),且安裝過程尤為關(guān)鍵。家用中央空調(diào)室內(nèi)機隱藏的特性決定了,一旦安裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題或者設(shè)備本身在使用過程中出現(xiàn)問題,將面臨較大的維修成本。因此,種種因素決定了家用中央空調(diào)產(chǎn)品的制造企業(yè),向來在包修期的承諾上極其謹慎。
目前,市面上常見的家用中央空調(diào)形式主要包括風(fēng)管機、戶式多聯(lián)機、戶式水機等等,此次格力中央空調(diào)承諾延長包修期限至6年的產(chǎn)品包括部分主推的戶式多聯(lián)機產(chǎn)品及風(fēng)管機產(chǎn)品。
暖通空調(diào)資訊認為,格力家用中央空調(diào)包修政策的改變,終究會引發(fā)一場行業(yè)游戲規(guī)則的改變,而不單純是一個企業(yè)的行為。格力將家用中央空調(diào)的免費包修年限延長至與家用空調(diào)一致,率先打破了行業(yè)某種已經(jīng)固定很久的平衡局面,作為行業(yè)領(lǐng)頭羊,格力市場策略的變化必然引發(fā)競爭企業(yè)的關(guān)注甚至跟隨。而一旦6年包修成為行業(yè)通行的家用中央空調(diào)包修政策,這或?qū)⑼苿蛹矣弥醒肟照{(diào)產(chǎn)品更為廣泛的搶占家用空調(diào)市場空間,迎來新一輪有力的市場增長。
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